力天旅游预订系统 PowerTRS-Travel
旅游预订系统是为订房中心、商旅服务公司、 旅行社、酒店业务部门推出的一套旅游线路预订系统，系统除了传统的后台预订操作模块外，还引入了当前最新的一些功能模块，代表着当前企业管理软件发展的最新潮流和思想。可结合Internet在线预订功能、Call Center模块、传真自动化模块、SMS短消息模块、分销管理模块、CRM客户关系管理模块（客户资料分析、销售分析、商业规则制定、客户关系维护、发掘潜在客户）。强大的功能不仅能帮助预订中心实现预订流程的自动化，而且能轻松自如地处理财务自动化对帐催款，客户分析管理、制订市场营销策略等诸多环 节。实现了上一套系统，全面提升预订中心的客服、销售、财务、营销水平，使订房中心在业务不断增长的发展过程中再无瓶颈。
业务特色
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详尽的旅游线路资料，本系统对旅游线路有非常详尽的描述，不仅有旅游线路的基本信息描述，而且对旅游线路的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都可以结合其他系统有专门的数据库描述。先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的旅游方式。
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可与在线预订和电话预订结合使用，系统采用B/S结构。
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修改订单和查询订查询会员既往消费记录和奖励记录。
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预订功能强大，会员任何复杂的预订均在在一张订单里完成，简化了预订流程，节约了预订时间。
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可处理多种预订模式，如协商和同行代理操作方式。
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强大的分销管理，对于由网站或其他分销渠道进行销售提供良好的分布式处 理以及统计、对帐功能。
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智能化客户资料管理，预订人员可在接到客人预订电话的同时调出客户的资料及以往定单情况，供工作人员参考，如果是新客户，保存订单时系统会自动识别并保存客户资料。同时系统会对客户的消费进行积分管理。以达到识别客户价值度和维系客户关系的目的。
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传真自动化，整个系统实现了传真自动化，系统生成的订单自动进入传真队列，由后台程序自动发送到酒店，无须人工干预。
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短消息发送。系统自动发短消息通知客人，节省了公司和客户的时间和通讯费用。
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专门的催款对帐模块，由系统根据本月业务数据自动生成给每个旅行社的帐单并自动由专门的传真服务器分发催款单给旅行社，并能根据佣金回收情况作多次催款。
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严格的权限管理，多级安全的数据控制方法（数据库级，应用级，数据操作级）和各级操作员进行分组授权管理，增强系统的安全性；
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强大的组合统计功能，按自己的需要统计所需数据，既方便又快捷；
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灵活的报表打印工具，打印格式任意设置。
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在线即时沟通工具，客户在自助预订之余可以在线向客服人员直接咨询。
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强大的营销功能，有详尽的客户数据分析和多渠道会员沟通功能。
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业务架构灵活，可按照自身业务流程自行组合系统模块和设定操作方式。
技术特点
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数据存储采用主流大型数据库Sybase ASE或ASA，预订中心的数据网关接口可以连接多种数据库，用户可自行选定。数据库服务器主要用以存储会员资料，旅行社资料，旅游线路资料，受理记录，预订记录，促销资料等。呼叫记录和统计记录以及统计数据。
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软件主体操作模块采用当前流行B/S结构。
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符合人体工程学原理，界面简洁明了，操作简单快捷。
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多平台支持，服务器无论是采用Window 2004 Server还是Linux操作系统，均可正常运行，能非常好地适应公司当前系统配置需求。
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分布式集中处理，系统预订模块可广泛分布，真正做到了物理距离和网络连接无关性。而最终的预订确认采取汇总各预订模块集中处理的方式。
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模块化定制 各部分功能实现采取模块化管理，因此系统搭配非常灵活。在公司发展壮大后业务流程发生变化时，只需做少量定制即可适应新流程。
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硬件投入成本灵活 可通过普通Fax/voice调制解调器或ISDN以及专用传真卡设备发送传真，如果采用普通内/外置调制 解调器则硬件投入成本非常低廉。本系统的短消息发送方案需与短信服务商配合。
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扩充性强 系统可采用多路传真卡并发的形式扩展传真发送性能，根据传真发送量随时增加传真卡和电话线即可解决发送瓶颈。
功能模块
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客户（会员制）管理模块
通过此模块可以管理会员资料。
按各种条件检索旅游线路/查看旅行社详细信息/价格/填写订单
查询订单处理状态/修改订单
会员注册/修改密码/会员资料修改
修改会员个人基本资料/个人旅行资料
查询会员个人基本资料/个人旅行资料/个人积分/消费记录/奖励记录/活动记录 此模块基于B/S结构开发。 -
预订员操作模块，这是本系统最核心的模块之一。
该模块是旅游线路预订的核心部分，由新订单监控、真伪判别、生成订单、确认、客人确认 、夜审/消费确认、查询订单、修改订单这8个部分组成，这8个部分构成了完整的旅游线路预订操作流程。该部分也采取B/S结构，由预订中心客服人员一人一机凭用户帐号登录进入操作。 所有操作采取流水作业设计方式，既可一人跟踪一个订单的所有预订操作步骤，也可采取流水作业每人负责一个步骤的方式。 -
管理员操作模块
该模块是系统管理员模块，主要完成系统的底层维护工作，该模块由以下几部分组成：
操作员管理及权限分配增加本系统的操作员，分配帐号、修改帐号，分配操作权限，操作权限分以下几种： 订单操作、财务操作、统计报表、资料维护、会员管理、大客户管理、操作员管理。系统流程及参数设置根据本公司具体情况设置预订流程。 -
线路资料管理模块
该模块是签约旅行社资料及价格录入查询维护模块，可以录入管理的旅行社资料包括酒旅行社基本信息、位置交通、图片、简介、服务设施、餐饮娱乐、信用卡及价格。同时还可以录入管理其它资料。 -
对帐催款模块
该模块由财务人员操作，是预订模块的后续操作，在每月和签约旅行社对帐回收佣金时，通过此模块可以自动对本月度每个实际发生销售记录的旅行社生成一张电子对帐 催款单，并自动通过Modem传真给该旅行社。另外，系统可以设定条件进行二次催款。本模块能极大地减轻财务人员繁重的对帐、催款、发传真的工作。 -
报表及统计分析模块
本模块主要完成销售统计报表和销售数据分析以及报表打印工作。销售统计报表包括本日销售报表、本周销售报表、本月销售报表、任意时段销售报表以及本日报表、本日结算报表。（在预订模块中也有详尽的订单销售统计查询功能）。数据分析包括对客户、供应商、分销商的分析。客户分析对客户数据按地区、消费 金额、消费次数等参数进行客户价值贡献度分析，并附会员价值贡献度分析图表，供应商分析是对签约酒店和同行供应商的销售分析，同时附有按地区排名的前20 位销售额最高的城市及销售总额柱型图。分销商是对和自己签有代理销售协议的同行、网站及其它类型分销商的销售分析。
旅游网络门户方案 Travel IPS Solution
一、力天旅游运营支撑系统-企业门户
网站定位
1. 品牌宣传
利用互联网，建立企业在行业中品牌形象，在网上发布企业动态、行业信息，用户可以通过互联网检索企业产品。企业可以利用互联网的优势整合 众多的体育场馆资源，并通过互联网的高效、便捷，最大限度的减少用户和体育场馆之间的冗余环节，有效的整合客户资源和场馆资源。 这部分具有如下功能：
•企业品牌优势的展现；
•企业运营平台优势的展现；
•企业产品资源优势的展现；
•企业目标远景的规划；
2. 内容组织（Web 2.0）
以健康体育为基调，组织门户信息资源、展现企业面貌。 web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
力天酒店预订系统 PowerTRS-Hotel
一、市场管理
1、卡管理
订房公司会员制业务是以卡为介质逐步展开业务，随着卡的发行来获得大量的会员，进而为会员进行酒店预订等一系列服务。系统以卡制造——发行为主线，卡段式分配为原则对整个卡的发行业务进行全面管理，包括卡的制造（分类别制卡、如贵宾卡、金卡 等）、卡的分配（业务员、代理商等）、卡段分配代理、卡的库存管理（调拨、作废）、 卡的发行（代理领卡、退卡，代理应收、应付款）。同时对制卡商、制卡费用等相关数据 信息进行维护，大大增强了订房公司卡业务处理的管理能力。
2、会员管理
会员是订房公司的重要资源之一，系统采用客户关系管理模式对会员进行全面管理。包括会员档案的建立、会员类别的划分、会员上下网、会员黑名单赦免、会员奖励以及奖品的发放。系统根据会员的个人喜好完成换卡和修改密码等业务；同时还提供了会员分级（临时、正式、金牌等）管理、会员分配（专人客服）、市场调查式会员回访、会员投诉等制度。会员管理模块做到了公司与会员及时沟通，拉进会员与公司的距离，详细了解会员的消费趋势，将会员流失降低到最低限度。
随着会员酒店预订业务的发生，系统自动累计会员积分，自动完成会员升级，为会员奖励提供依据；随着会员NO SHOW 次数的增加系统可对会员进行黑名单、下网等处治，同时也提供了会员黑名单赦免和恢复上网等功能。
随着会员酒店预订业务的发生，系统自动累计会员积分，自动完成会员升级，为会员奖励提供依据；随着会员NO SHOW 次数的增加系统可对会员进行黑名单、下网等处治，同时也提供了会员黑名单赦免和恢复上网等功能。
3、代理商管理
订房公司除本身发展订房业务外，为了赢得更多的经济利益，会大量发展代理商来进行订房业务的扩展。系统针对订房公司与代理商的各种业务往来进行全面管理，包括代理商类别（个人、企业等）、代理商详细信息、代理商佣金机制以及佣金结算、代理返佣确认、代理佣金对帐。代理商管理模块完整的把订房公司与代理商之间所发生的从代理商的合作建立到返佣机制的产生，返佣的确认到佣金的结算等整个过程进行了管理，根据各代理商领卡所产生的会员入住酒店的实际数据产生代理佣金——代理应付款，并对相应产生的应收应付进行结算处理，生成各种结算单据，使订房公司与代理商之间的业务往来更加清晰、明了，从而避免业务合作过程中的各种不利因素，使经济效益最大化。
4、集团客户管理
系统针对集团客户（企业客户）进行了全面管理，主要为企业客户进行团体或个人酒店预订服务。系统对集团客户的档案管理采用客户关系管理模式。
二、产品管理
1、酒店管理
酒店是订房公司为会员进行预订服务的保障，系统酒店管理模块对酒店信息进行全面管理。包括酒店档案的建立、酒店类别、星级、酒店房型类别、酒店主推级别、酒店上下网、酒店黑名单赦免。其中具备详尽的酒店设施维护和酒店检索关键字、快捷码维护的功能，可按地区、星级、类别、价格和主推次序等对酒店进行多元化匹配查询，方便了业务员录入，也保证了客人在预订时享受到快捷周到的服务。随着酒店NO SHOW 次数的增加系统自动对酒店进行黑名单、下网等相应处治，同时也提供了酒店黑名单赦免和恢复上网等功能。
酒店价格佣金是产生酒店预订和佣金对帐的依据，其中记录了酒店房价、返佣价格等重要信息。系统按不同时间段有不同房价的原则对酒店的淡、平、旺季价格进行处理。其中“价格包含”一项能对酒店价格的附加项进行维护。根据订房公司的实际业务需求系统增加了酒店房型保留、房型无房等模块，便于预订员及时准确的了解酒店的房型房态。
酒店价格佣金是产生酒店预订和佣金对帐的依据，其中记录了酒店房价、返佣价格等重要信息。系统按不同时间段有不同房价的原则对酒店的淡、平、旺季价格进行处理。其中“价格包含”一项能对酒店价格的附加项进行维护。根据订房公司的实际业务需求系统增加了酒店房型保留、房型无房等模块，便于预订员及时准确的了解酒店的房型房态。
三、业务管理
1、酒店预订
酒店预订是订房公司的核心业务，系统按不同的酒店预订方式（会员标准预订、协商预订、临时预订）进行全面的预订过程和返佣管理。主要包括酒店预订、酒店预订审计、预订夜审、酒店返佣确认、酒店佣金结算、酒店对帐单。系统对酒店协商预订、酒店临时预订进行了独特的处理。酒店协商预订针对团体预订业务进行管理，主要包括团体预订酒店价格协商、酒店返佣协商等；酒店临时预订针对订房公司非签约酒店会员订房业务进行管理，大大强化了订房公司服务产品的品牌，为业务的扩展奠定了基础。
系统可按地区、酒店星级、价格、酒店类别、酒店周围设施、时间段等多条件组合快速查询到符合会员要求的酒店，完成酒店预订单的填写，并对订单进行进一步的确认。预订审计根据酒店预订确认的前期基础数据和会员入住酒店的实际情况产生酒店入住的实际单据，根据会员入住酒店的实际数据，生成酒店返佣对帐单，经酒店确认后生成酒店应收款，并对酒店应收应付进行结算处理，生成各种结算单据。
系统可按地区、酒店星级、价格、酒店类别、酒店周围设施、时间段等多条件组合快速查询到符合会员要求的酒店，完成酒店预订单的填写，并对订单进行进一步的确认。预订审计根据酒店预订确认的前期基础数据和会员入住酒店的实际情况产生酒店入住的实际单据，根据会员入住酒店的实际数据，生成酒店返佣对帐单，经酒店确认后生成酒店应收款，并对酒店应收应付进行结算处理，生成各种结算单据。
四、财务结算管理
财务中心作为公司的核心部门，从资金角度全面负责公司的所有业务的财务往来收支工作，作为整个系统的核心组成部分，主要对公司应收、应付、实收、实付款项 进行管理。此部分主要处理佣金的对帐和结算管理。并对财务往来收支情况进行经营分析，为领导者提供完整、准确、及时的决策信息。
五、统计管理
为了给领导的决策提供科学依据，系统提供了强大的统计报表功能，分别对公司各项业务，包括公司卡的发行、会员情况、酒店情况、酒店预订情况和应收、应付账 款结算以及公司员工业绩等情况提供综合的查询、统计、分析，并配以各种图形显示，同时生成日报、月报、年报等单项、综合报表。主要包括会员预订统计、代理 商预订统计、酒店预订统计、预订员预订统计、实收酒店佣金、应收酒店佣金、实付代理佣金、应付代理佣金。
旅游预订系统功能
预订系统功能简介
一、市场管理
1、会员管理
商旅预订公司会员制业务以卡为介质逐步展开，伴随着卡大量的发行，从而获得大量的会员，这个时候市场细分便成了企业创新的前提。系统以卡制造——发行为主线，卡段式分 配为原则对整个卡的发行业务进行全面细化管理，包括卡的制造（分类别制卡、如贵宾卡、金卡等）、卡的分配（业务员、代理商等）、卡段分配代理、卡的库存管理 （调拨、作废）、卡的发行（代理领卡、退卡，代理应收、应付款）。同时对制卡商、制卡费用等相关数据信息进行维护，大大增强了商旅预订公司卡业务处理的管理能力。
2、会员管理
会员就是商旅预订公司的市场资源，系统采用客户关系管理模式对会员进行全面管理。包括会员档案的建立、会员类别的划分、会员上下网、会员黑名单赦免、会员奖励以及奖品的发放。系统根据会员的个人喜好完成换卡和修改密码等业务；同时还提供了会员分级（临时、正式、金牌等）管理、会员分配（专人客服）、市场调查式会员回访、会员投诉等制度。会员管理模块协助企业与会员及时沟通，拉进距离，了解消费趋势，将会员流失降低到最低限度；以热诚，全面的服务清晰完整的为您展示出市场发展的步骤，达到真正的实效推广。
随着会员预订业务的发生，系统自动累计会员积分，自动完成会员升级，为会员奖励提供依据；随着会员NO SHOW 次数的增加系统可对会员进行黑名单、下网等处治，同时也提供了会员黑名单赦免和恢复上网等功能。
3、代理商管理
商旅预订公司除本身发展酒店、机票预订业务外，为了赢得更多的经济利益，会大量发展代理商来进行业务的扩展。系统针对商旅预订公司与代理商的各种业务往来进行全面管理，包括代理商类别（个人、企业等）、代理商详细信息、代理商佣金机制以及佣金结算、代理返佣确认、代理佣金对帐。代理商管理模块对从代理商的合作建立到返佣机制的产生，返佣的确认到佣金的结算等整个过程进行管理，根据各代理商领卡所产生的会员产生的实际数据生成代理佣金——代理应付款，并对相应产生的应收应付进行结算处理，生成各种结算单据，使商旅预订公司与代理商之间的业务往来更加清晰、明了，从而避免业务合作过程中的各种不利因素，使经济效益最大化。
4、集团客户管理
系统针对集团客户（企业客户）进行了全面管理，主要为企业客户进行团体或个人酒店预订服务。系统对集团客户的档案管理采用客户关系管理模式。
二、产品管理
1、酒店管理
酒店是商旅预订公司为会员进行预订服务的保障，系统酒店管理模块对酒店信息进行全面管理。包括酒店档案的建立、酒店类别、星级、酒店房型类别、酒店主推级别、酒 店上下网、酒店黑名单赦免。其中具备详尽的酒店设施维护和酒店检索关键字、快捷码维护的功能，可按地区、星级、类别、价格和主推次序等对酒店进行多元化匹 配查询，方便了业务员录入，也保证了客人在预订时享受到快捷周到的服务。随着酒店NO SHOW 次数的增加系统自动对酒店进行黑名单、下网等相应处治，同时也提供了酒店黑名单赦免和恢复上网等功能。
酒店价格佣金是产生酒店预订和佣金对帐的依据，其中记录了酒店房价、返佣价格等重要信息。系统按不同时间段有不同房价的原则对酒店的淡、平、旺季价格进行处理。其中"价格包含"一项能对酒店价格的附加项进行维护。
根据商旅预订公司的实际业务需求系统增加了酒店房型保留、房型无房等模块，便于预订员及时准确的了解酒店的房型房态。
2、票务管理 见本公司商旅服务支持平台Powersky TAWISE-Flights《机票预订系统》
3、其他资源
系统针对公司其他资源进行了全面的管理，主要对餐饮、娱乐、租车、景点等各种服务项目资源进行管理，丰富了公司的服务种类，规范管理了公司的产品，为市场的开拓获得了有利的资源，加强了业务的进展。
三、业务管理
1、酒店预订
酒店预订是商旅预订公司的核心业务，系统按不同的酒店预订方式（会员标准预订、协商预订、临时预订）进行全面的预订过程和返佣管理。主要包括酒店预订、酒店预订 审计、预订夜审、酒店返佣确认、酒店佣金结算、酒店对帐单。系统对酒店协商预订、酒店临时预订进行了独特的处理。酒店协商预订针对团体预订业务进行管理， 主要包括团体预订酒店价格协商、酒店返佣协商等；酒店临时预订针对商旅预订公司非签约酒店会员商旅预订业务进行管理，大大强化了商旅预订公司服务产品的品牌，为业务的 扩展奠定了基础。
系统可按地区、酒店星级、价格、酒店类别、酒店周围设施、时间段等多条件组合快速查询到符合会员要求的酒店，完成酒店预订单的填写，并对订单进行进一步的确 认。预订审计根据酒店预订确认的前期基础数据和会员入住酒店的实际情况产生酒店入住的实际单据，根据会员入住酒店的实际数据，生成酒店返佣对帐单，经酒店 确认后生成酒店应收款，并对酒店应收应付进行结算处理，生成各种结算单据。
2、机票预订 见本公司商旅服务支持平台Powersky TAWISE-Flights《机票预订系统》
四、财务结算管理
财务中心作为公司的核心部门， 从资金角度全面负责公司的所有业务的财务往来收支工作，作为整个系统的核心组成部分，主要对公司应收、应付、实收、实付款项进行管理。此部分主要处理佣金 的对帐和结算管理。并对财务往来收支情况进行经营分析，为领导者提供完整、准确、及时的决策信息。
五、统计管理
为了给领导的决策提供科学依据，系统提供了强大的统计报表功能，分别对公司各项业务，包括公司卡的发行、会员情况、酒店情况、酒店预订情况和应收、应付账款 结算以及公司员工业绩等情况提供综合的查询、统计、分析，并配以各种图形显示，同时生成日报、月报、年报等单项、综合报表。主要包括会员预订统计、代理商 预订统计、酒店预订统计、预订员预订统计、实收酒店佣金、应收酒店佣金、实付代理佣金、应付代理佣金。