制约电子商务发展的“新三座大山”

【摘要】:当电子商务的基本环境逐渐成熟之后，电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成，更多的表现在企业内部，如经营战略、技术和管理水平，以 及对新环境下电子商务的重新认识等方面。而这些问题的解决要比早期制约电子商务发展的“三座大山”更加难以逾越，需要较长时期的过渡。这些问题已成为制约 电子商务发展的“新三座大山”。

　　 进入1999年之后，中国电子商务开始迅速发展，以网上零售为例，其标志是诞生了以8848为代表的一批电子商务网站，风险投资大量投向B2C网站，媒体 将电子商务吹捧上了天，上市公司只要与网络发生关系，股价就会在一夜之间暴涨几倍甚至几十倍，那时普遍认为中国电子商务面临“三座大山”，即上网用户数量 少、网上支付环境不成熟、物流配送体系不完善。经过几年的发展，早期严重制约电子商务发展的三大障碍尽管还在一定程度上存在，但已经有了很大改善，根据中 国互联网络信息中心的统计，到2002年底，中国的网民数量已达到5910万人，是1998年底（210万人）的28倍，从数量上说仅次于美国居全球第 二，国际出口网络带宽达到9380M，1998年底仅为143M，宽带用户比例也快速增加，网上支付和物流配送也日益成熟。但中国电子商务至今仍存在很多 问题，主要表现在商品不够丰富，顾客满意程度不高等，尽管目前生存下来的电子商务网站销售收入持续增长，但在整个商业零售中所占的比例仍然很低。 

　　 当电子商务的基本环境（网络带宽、上网人数、网上支付、商品配送）逐渐成熟之后，电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成，更多的表现在企业内 部，如经营战略、技术和管理水平，以及对新环境下电子商务的重新认识等方面。而这些问题的解决要比早期外部的“三座大山”更加难以逾越，需要较长时期的过 渡，这些问题已成为制约电子商务发展新的“三座大山”，是三座无形的大山。 

（1）规模化经营程度低

　　 在电子商务领域，是“大而全”还是专业化经营，哪种模式更好一直存在不少争议，两者各有优缺点，其实无论哪一种模式，只要做到规模经营，都可以有效降低成 本并且获得尽可能多的顾客，从而取得好的收益。目前，国内网上商品不够丰富是制约电子商务发展的一大因素，因为消费者网上购物的重要原因之一就是可以在大 量商品中进行比较和挑选，并且最好可以一次订单买到所有需要的商品，由于我国电子商务网站大多是小规模经营，在商品品种数量方面还无法满足人们的需要。图 书是网上零售效果最好的行业之一，但网上商店的书籍品种数量仍然不够丰富，更不要说其他领域的情况了。以最大的中文网上书店当当 （dangdang.com）为例，尽管声称拥有十多万册图书，但仍然有大量的书籍无法买到，尤其是专业书籍和工具书，消费者还不得不去书店购买。当然， 要建立像亚马逊（amazon.com）那样年销售额数十亿美元的网上商店，在中国有很大的难度，不是一朝一夕的功夫，但规模化经营的战略应引起经营者重视。

（2）技术和管理水平的限制

　　 从理论上说，电子商务代表了最先进的商务模式，节省了大量手工劳动和经营费用，尤其在订单管理、库存管理、顾客关系管理等方面，电子商务的优势非常显著， 但拥有了这些基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上， 还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户 个人信息的管理和利用、用 户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。

（3）对电子商务的核心思想认识不深

　　 中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在1997年就提出了“电子商务的核心是人”这一重要思想，但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认 识。当电子商务基本环境成熟之后，如果经营业绩不佳，仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的，这并非消费者单方面的问题，更多的还在于电子 商务经营者自身的认识。在电子商务诞生初期往往认为是消费者不习惯在线购买方式，很少从经营者自身的认识方面去考虑问题。电子商务区别于传统商业的一个重 要特点是，企业与用户联系的场所不是实体商场，而是网站界面，网站是由后台技术支撑的，一旦出现技术故障，电子商务就无从谈起，尤其是在电子商务开展初 期，企业往往没有赢利的压力，保持系统正常运行是首要任务之一，正是这种现象形成了技术至上的思想，将技术功能看得重于一切，甚至超过了对一般商业经营原 则、用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下，对电子商务的核心思想需要进一步加深认识，转变技术至上的观念，将工作中心集中于对用户和市场方面。 　　 关于“电子商务的核心是人”这一思想对电子商务的影响，可以从多个方面来说明。例如，“用户个人信息对电子商务的重要性”在国内电子商务企业中就没有得到 足够的重视，公布个人信息保护政策的网站比例还比较低，许多网站在收集用户个人信息时也没有明确说明这些信息将被如何使用，或者并没有严格执行网站上公布 的个人信息保护政策。一些研究机构对用户个人信息在电子商务中的重要性做出过研究，并得出比较一致的结论：为了获得某些信息和服务，用户愿意在一定范围内 提供个人信息，但同时对于个人信息保护也非常关心，个人信息保护已经成为影响电子商务发展的重要因素之一。在电子商务活动中 ，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的邮件列表注册，可能只 需要一个电子邮件地址，而在一些网上零售网站则要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭 状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。正是这种对个人信息的需求，在一定程度上影响 了电子商务的发展，因为互联网用 户对个人隐私非常关心，在很多情况下用户不愿提供详细的个人信息。正是因为如此，如果遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴 趣，用户可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在顾客。个人隐私问题引起的另一种情形是，如果为了获得某个网站提供的服务，用户不得不 填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，这些信息通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的服务往往会形成信息的错误传递，造成效 果不佳或者资源浪费。正是这些看似简单的因素，用户甚至不会因此而投诉，已经下意识的拒绝了电子商务，而经营者对此尚无感觉。 

　　 除了制约电子商务发展的“新三座大山”之外，影响电子商务发展的因素还包括一些重要程度相对次要的问题，如法律环境不成熟、由于垃圾邮件泛滥、顾客的在线 消费知识水平、消费者权益保护、网络欺诈、电子商务的信用等问题等等，但这些都不是根本的原因，不至于从根本上阻碍电子商务的发展。

摩托罗拉入局移动商务已见转机

　　对3G的期望，又转化为新一轮的创业、投资骚动。摩托罗拉也迫不及待地入局了，这一步是迈向移动商务。它试图以技术解决中国移动商务中的现有难题。

　　已见转机

　　2007年就被业界称为“移动商务元年”，但除了“移动商务”这个词一夜之间成为一种新潮，而实际应用并没有掀起太大的风浪。

　　近日，商务部下属中国国际电子商务中心和摩托罗拉在北京共同宣布成立移动商务应用实验室，这也是国内第一家移动商务应用实验室。

　　“去年是最艰难的时候，现在总算是熬过去了。”用友移动总经理杨健已经在移动商务领域浸淫了近三年，现在他觉得时机终于到了，命运的转折点是三家全网运营商格局的形成。

　　“三家竞争的第一步肯定是抢用户，而运营商抢用户最有效的方法就是降价。”资费的下降，才有可能使得移动商街的业务真正开展起来。杨健现在最头 痛的就是受限于资费，很多客户都是在网上简单地转转就跑，不敢把更多的时间、精力消耗在这里，也就很难产生价值。“特别是到每个月的最后一周，用户的包月 流量用得差不多了，网上干脆就没人了。”

　　另一点原因，由于竞争的加剧，运营商对于3G应用的思路也在发生变化。“以前所有的业务运营商都想一家独大，但现在他们很明确地表示，会与在某些领域有优势的厂商合作，做出让步。特别是新联通、新电信会逼迫中国移动加快与应用厂商的合作速度。”杨健说。

　　目前，我国的移动商务正处于快速发展期。对2010年中国移动用户的预测显示，用户规模将达6.15亿人，为移动电子商务带来巨大的潜在客户群 体和市场蓝海。据调查估计，2008 年中国移动商务市场规模将达37 亿元，到2010 年移动商务产业将逐渐成熟，总体市场规模将达76 亿元。

　　“没想到企业反应很积极，来的数量大大超过了我们的预期”，中国国际电子商务中心一位工作人员告诉《中国经营报》记者。

　　小心破题

　　商务部副部长蒋耀平认为，我国移动商务发展，目前仍处于起步阶段，有关法律法规急需完善，移动商务与传统电子商务同样面临着电子支付、信用和配送等瓶颈问题，社会公众对移动商务的认可度和认知度还有待进一步提高。

　　摩托罗拉(中国)电子有限公司总裁高瑞彬认为两大因素决定着我国移动商务能否取得成功：一是硬件实体，业界需要建设可以实现移动商务商业化的系统平台；二是软件配套，业界需要大力培育移动商务的使用能力，加速产业链整合。

　　中国移动研究院业务研究所所长赵立君则代表运营商的观点，认为移动商务目前在中国存在三大挑战：一是标准化，包括POS终端、芯片、支付协议、 工作频率等方方面面的标准都没有。二是产业合作，移动商务是跨行业、跨领域的应用，它涉及到金融机构、零售业、物流、IT企业、终端制造商、芯片制造商等 等，不同产业间的合作是最大难题。三是在政策法规方面的滞后，包括我们的安全法规、交易监管法规、网上交易的税收等。瓶颈依然很多，不是一个企业和一个行 业能够解决的问题。

　　“我们会努力促进移动商务生态环境的形成。”中国国际电子商务中心主任刘俊生将移动商务应用实验室定位为：以应用为目标，聚集来自研发机构、产 品提供商和运营商各方的资源，从事移动应用环境，移动支付和移动商务应用等方面的研究、开发和孵化，目的是建设世界领先的移动商务研发生产、应用一体化的 服务体系。

　　跨行业整合是让政府、运营商和企业都最为头痛的一件事。比如运营商与银行间的合作，在日本的解决方案是运营商收购了一家规模较小的银行，自己做 手机上的信用卡支付，解决移动商务的支付难题，但摩托罗拉中国区宽带及移动网络事业部总经理吴达光先生认为这种方式在中国显然行不通，需要另寻道路。

　　中国国际电子商务中心国富通信息技术有限公司总经理丁强对《中国经营报》记者说：“我们的研究方向一定是不要侵犯或者是不要打破现有的体系和利益，在现有的情况下，去创造一个让所有的人都觉得这个东西可能对大家都有好处。”

电子商务与物流的有机结合

　　[摘要] 现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。
        电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。现代企业要在 竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时 性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。
值得注意的是,物流一体化的方向和专业的第三方物流的发展,已成为目前世界各国和大型跨国公司所关注、探讨和实践的热点。
一、物流一体化
　　所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。
物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其 他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联 盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际 分工程度的提高中获得规模经济效益。
二、第三方物流
　　第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。
第三方物流随着物流业发展而发展。第三方物流是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展，而且第三方物流的占有率与物流 产业的水平之间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程 度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。
三、第三方物流与物流一体化
　　物流一体化是 物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业 化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场 需求。
第三方物流和物流一体化的理论为中国的国有大中型企业带来一次难得的发展机遇和契机。即探索适合中国国情的第三方物流运作模式，降低生产成本，提高效益，加强竞争力。
四、适合中国国情的综合物流代理模式
　 　结合上述理论，根据我国的实际情况加以分析，我们认为，我国物流产业应积极采取代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。中国目前物流企业在数量 上，供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。
因此，我们提出，作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务。我们 将这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。也就是说，国内物流业在物流一体化和第三方物流上存在着很大的空白，国有大中型企业不景气的现 状为这种物流模式的产生和发展提供了低成本高扩张的坚实基础。大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。
五、如何开展适合中国国情的综合物流代理
　 　国际著名的专门从事第三方物流的企业有：美国的联邦快递，1995年营业额达到125亿美元；日本的佐川急便，1995年营业额达到57亿美元。国内专 业化的物流企业主要是一些原来的国家大型仓储运输企业和中外合资独资企业，如中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。近年 来，各公司的营业额均在亿元以上，营业范围涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等。其实，上述公司都已经在不同程度的进行了综合物流代理运作 模式的探索实践。尤其是一些与外方合资或合作的物流企业充分发挥国外公司在物流管理经验、人才、技术、观念和理论上的优势，率先进行综合物流代理运作。
从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营和如市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托 他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协 调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。
为了提高管理效率、降低成本运作， 不但要提出具有竞争力的服务价格，还必须采取以下措施：坚持品牌经营，产品（服务）经营和资本经营相结合的系统经营；企业的发展和目标与员工、供应商、经 营商的目标和发展充分结合；重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开；开发建设物流管理信息 系统，对货物进行实施动态跟踪和信息自动处理；实行优先认股的内部管理机制，促进企业不断发展；组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。

电子商务大有可为 独立网店将成为主流

　　一九九五年，全球第四大传媒集团贝塔斯曼正式进军中国。曾经风光无限，至今已走了漫长的十三年，但是贝塔斯曼中国书友会从未能交出一份领众人满意的答卷。最终，贝塔斯曼于二零零八年七月终止了所有在华书友会的业务。 
其实，贝塔斯曼的经营模式早已不能满足广大消费者的需求。而电子商务在中国的兴起也给贝塔斯曼带来了巨大的冲击。随着当当、卓越的出现，网购图书的优惠 多折扣大，物流的便捷，在线支付的顺畅，所有的一切都已经不利于贝塔斯曼的生存。贝塔斯曼的衰落也就成立自然而然的事情。“贝塔斯曼”已经逐渐从大家脑海 中消失，当当、卓越的锋芒似乎已盖过了整个电子商务的图书领域，可是就在这个时侯一个新的身影映入我们的眼帘——甲虎特价图书网。 
据了 解甲虎是做软件开发起家的，在创业的道路上奋斗多年之后，最好总选择了文化产业做起了“图书”，创办了独立网店——甲虎特价图书网。起初甲虎也是提供电子 商务软件服务的，现如今已经投身电子商务，始终没有离开这个主题，始终坚信电子商务是未来商业发展的必然趋势。 
对于企业来说，电子商务 能够有效的实现信息的流动与传播，而这种双向的交互行为能够更方便消费者获取商品信息，企业也能及时了解消费者的需求从而做出调整。除此之外，电子商务还 能为企业有效的节约成本，另企业更具竞争力。特别是目前全球经济衰退的背景下，电子商务更能体现其无与伦比的优势。 
在金融危机的辐射之 下，消费者看好自己的腰包，不再盲目的消费；商场连锁点选择关闭分店，以求能够坚持的更久；企业大多选择大范围裁员来压缩成本，其中更是不乏有雅虎、索 尼、花旗集团等国际企业。与此同时，国内许多企业也都开始以各种形式压缩成本，而为了保证持续增长许多企业选择开展电子商务。随着阿里巴巴、淘宝、当当、 卓越、红孩子等电子商务企业的成功，国内网购市场也日渐成熟，传统商家对电子商务更加充满有信心，越来越多的企业看准了电子商务这块肥肉，联想、神州数 码、国美、蒙牛等大型企业均开展了自己的电子商务。

　　而当当、卓越在图书领域率先崛起成为了行业龙头，面对竞争的压力，甲虎的负责人陈加取表示：“‘甲虎特价图书网’做的是特价图书销售这块，这大 概是当当、卓越最不赚钱的一块业务了。这块业务利润并不大，对他们来讲可有可无，所以我们之间不存在十分直接的竞争。而在这块业务上，我们之间还可以有合 作。当然，这些大企业对我们来讲像是高山上的巨人，我们只是山脚下的小蚂蚁。马云曾讲过‘大象是踩不死蚂蚁的，只要躲得好’。文化传播和图书都是很古老而 又传统的行业，我们以创新的思维和全新的模式来做这些业务。当然，在这个过程中我们还有许多要像当当、卓越学习的地方。目前，我们已经确定了未来几年的发 展路线，并且已经开始盈利。” 
通过这些年来的努力，甲虎特价图书网已跻身世界网站前十万名，这对一家成立不到两年的电子商务网站来说可 谓是来之不易。谈到短期成功的关键时，甲虎说：“成功不敢说，就我们从事电子商务两年间的经验而言，关键在于‘诚信’与‘物流’。树立了自己诚信的企业形 象，消费者才敢买你的东西；而物流方面则决定了是否具有竞争力。这些做好了，长此以往，企业的品牌也就慢慢的形成了。其实，不是只有大企业才讲品牌，中小 企业更需要有品牌意识。 
还有一点很重要，那就是选择一套优秀的电子商务软件系统，而我们选择了国内最专业的网店系统ShopEx独立网店。 许多在网上开店的朋友都使用ShopEx的服务，当初我们选择ShopEx也就是冲着他们专业的技术服务和良好的用户口碑。最近听说他们收购了另一家叫做 EcShop的产品，生意做的越来越大。在此，我们祝ShopEx在新的一年里‘一帆风顺，蒸蒸日上。’” 
希望“甲虎特价图书网”的成功经验能给大家一些启发，能对大家在各自电子商务的征程中起到一定的促进，相信独立网店也必定会成为电子商务的主流模式。让我们与甲虎一道为中国的电子商务摇旗呐喊，一起去迎接电子商务美好的明天。

万企工程促温州电子商务信息化

　　 可能很多人没有去过温州，但是很少有人没用过温州的产品，可以说，温州制造的崛起就是中国制造发展的一个缩影，然而，在金融危机与经济危机的双重作用下， 目前温州不少中小企业处于停工或半停工状况，正面临着倒闭的危机与风险。
    万企工程助力温州
    诚信通之路通天下
    今天，在错综复杂的经济形势下，浙江省政府、浙江省经贸委携手阿里巴巴共策的“万企工程”，12月6日将登陆温州。要以“诚信通服务”的推广及应用，去帮助更多的温州中小企业去拓展销售渠道，发展线上贸易，把握内贸商机，重塑市场信心。
    “万企工程”是一项由浙江省经贸委、财政厅首创，与阿里巴巴联合在浙江全省推行实施，帮助浙江省中小企业电子商务应用建设培训的全新创举。旨在当前的经济困势中，助力浙江中小企业转型升级，引领浙商推动产业升级，从而带动浙江经济发展腾飞。
    “万企工程”具体将会以三大举措层层递进，全力扶持浙江中小企业电子商务信息化建设，促进新型商贸业态的形成。
    万企工程第一招——享“万企工程
    专项补贴” 轻松拥有“诚信通”
    万企工程现已启动“浙江电子商务扶持基金”，不仅在申办诚信通服务上给予中小企业更多增值的服务和扶持，还将通过政策上扶持引导，为广大中小企业指引发展之路，实现更好的政企互动。

    “诚信通服务”不仅能为中小企业提供海量的供求商机，为中小企业的销售和经营节约大量人力、物力成本，减少无谓的消耗，同时更能一扫传统渠道受经济影响而销售乏力的窘迫。面对激烈的市场竞争，不存在“抢跑”，只有“慢跑”和“晚跑”，起跑慢了必然会落后他人。

    “万企工程”是浙江发展电子商务的历史机遇，“万企工程电子商务扶持基金”更是温州中小企业发展电子商务的千载良机，不容错过，扶持基金“抢”领热线：400-809-5188
    万企工程第二招——参“百场万企
    培训会” 学通用会“诚信通”
    企 业信息化建设是一个长期的系统工程，此次省政府、省经贸委力推“万企工程”，针对温州中小企业的现实需求而推出的“百场万企”信息化服务推广系列活动，不 仅仅是通过培训会把电子商务，把信息化送到企业的家门口，还将把温州作为重点推进城市，通过深入温州专业市场，进行持续宣传推广，以万企工程为桥梁，在良 性的引导和专业的培训下，使广大中小企业认识电子商务，学会使用“诚信通服务”，配合阿里巴巴强大的网络贸易平台的推广力量，助力浙江中小企业突围困境， 收获成功。
    截止10月底，浙江“百场万企”电子商务培训活动已先后成功举办67场，参加培训的企业数已达7000余家，培训人数近万人。自万企工程启动，浙江省内累计新增诚信通会员已突破12000余家！
    万企工程第三招——上“浙江电子
    商务专区”促网络贸易“诚信通”
    “ 万企工程”计划依托阿里巴巴电子商务平台，构建一个浙江电子商务专区。并计划在3年内，实现注册用户数超200万个、企业会员总数超40万家，开展电子商 务业务的企业超20万家的目标。把阿里巴巴平台上原有的浙江企业和新增的企业汇集起来，组成阿里巴巴“浙江电子商务专区”，打造全省综合性电子商务平台。
    通 过“浙江专区”，将让浙江企业史无前例地获得与其他省份客户完全不同的推广空间和推广机会；有利于采购商更集中地寻找浙江合适的供应商，被采购商关注的机 会大大增加；对于主要在地区周边及省内销售的客户，将更容易被省内的其他有需求的企业发现及找到，大大增加了浙江客户的生意机会； 专区内已开辟“浙江地区热点商机”、“浙江地区热门行业”、“浙江地区公司库”、“浙江网商联盟”、“浙江企业展示”、“培训专栏”六大版块内容，这是针 对浙江中小企业网上贸易的开展而量身定制的区域性专区。
    在温州市经贸委鼎力支持、倾力协助下，“浙江万企工程电子商务系列免费培训会”——温州站已做好充分准备，12月6日温州万和豪生酒店，期待您的莅临。

走好电子商务网站的建设

　　从几年来的网站策划及管理设计经验来看，现市场上出现的电子商务网站，已经全面包含了电子商务的：BTOB，BTOC，CTOC，GTOB， GTOC等各个领域。随着最近几年里中国的生活水平提高，以及家庭拥有电脑数量增加，互联网的用户激增，保守的估计就已经超过了150万了，但我认为远远 不只这些，而且现在在互联网上拥有自己域名的企业已达到50几万多个，还有个人注册的域名就更多了!

　　电子商务型网站的建设和所有的普通的网站建设步骤相似，不同之处，在于你所建的电子商务网站的提出实用，精辟的解决办法，这集中包括了计算机网络基础知识，Internet的基本概念，引申到网站建设的基本应用和全面解决方案。

　　第一步最县要做的是网站策划工作，包括网站的域名空间的使用，网站目标定位，网站目标用户及潜在用户对你网站的需求，还得做到技术方面的如确定 网站的总体风格，这其中比较重要的一个因素是考虑到你的网站需要什么样的解决方案?即网站的功能定位，现在的电子商务网站基本的系统有这么几个部分：

　　1、会员系统：是方便用户与企业间的相互联系，以及商务活动的联络及传递信息之用，该系统可以收集网站浏览潜在客户的基本信息，建立的数据库将纪录浏览者的基本信息以便于网站统计分析，同时，注册会员还可以享受网站提供的个性化服务。

　　2、在线支付系统：是电子商务应用的一个重要的组成部分，现在我就说下现在我国普遍使用的几种支付方法，第一是由门户类网站提供的收费的支付平 台;第二就是让用户选择支付方式法，从而减小企业的风险;第三就是支持多种国内外主流信用卡的在线支付.在这儿同时要考虑到安全性，你的数据库的安全性， 以及你的网站的安全性!

　　3、需要商品检索，商品采购，订单系统。这几个系统是电子商务网站必须得有的，也是电子商务的应用的最基本系统。包括着支持多种形式的商品发 布，支持商品的价格和交叉促销方式，购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度，个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实 现常规购物的快速选购，购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置。

　　4、要有普通网站所拥有的功能，为用户提供为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。

　　如果要是做成一个完善的电子商务网站，就需要很多辅助系统，例如：信息发布系统，客户在线咨询系统，网站管理系统，人力资源管理系统，办公成本管理系统，广告商品管理系统，营销管理系统，这些辅助系统都是为该网站变的真正的电子商务化而准备的。

　　当你完成第一步的所有策划好后，你就可以进入网站的设计阶段。第二步就是网站设计，利用策划阶段做的，对内容有机地连接在一起，要对网站进行网 站进行包括前台后台及数据库的设计。先需要做的就是对页面设计布局，并做出效果图，其中就要考虑到全局，页面的导航，文本，图象，程序，设计出符合编程及 视觉效果的静态页面，再程序添加。这就要看技术人员的水平及策划阶段所做的准备是否充分。这里面就要将对电子商务应用的解决方案有机的融合在页面之中，才 能达到电子商务的应用。

　　第三步，对你设计好的网站，进行测试和发布。其一就是要测试设计好的网站，不仅仅要对所有影响页面显示的细节因素进行依次测试外，页面中的超连 接是否正常也是一部分，最重要是你对这个电子商务网站的功能是否可用，是否方便，是否能解决企业的商务问题，如果有什么不能运行，或者你的功能不实用，那 么就可能返工，浪费了不必要的时间，而且电子商务网站现在是日新月异，你在策划阶段就要做好这写思考，以使你的网站能把握竞争时间，从而在网络抢占先机， 当你将这些问题都经过3次以上的检测，基本上你的系统就完成了，但你别忘了发布到你的空间上去。

　　当你可以在互联网上打开自己的网站时，你还有一些问题在等着你。虽然你是一个电子商务网站了，你仍然最需要推广，这是任何一个网站所必要，就是 让你的网站拥有客户，现在的网络推广方式很多，你可以选择一个适合你企业的推广方法，一旦拥有了用户，你不仅仅获得了效益，重要的是你已经做到了，你的网 站是电子商务的应用!不论电子商务网站的多少，都会给任何一个在利用电子商务的企业抢占了商机，同时推动了全国的电子商务的发展!

经济酒店锁定鼠标加水泥模式

　 　金融危机席卷全球，许多实体行业已深感凉意。虽然零售企业经营与老百姓日常生活必需品相关，许多专家业者都表示零售业受金融危机影响会滞后、会相对较 弱，但因对未来预期不好，消费者捂紧钱袋子谨慎消费的情况已在零售业体现，未来市场疲软已是不争的事实，但未雨绸缪却是商家应对的积极选择。

　　“虽然目前经济下滑对经济型酒店影响相对偏小，但未来的影响是必然的，采取既能压缩成本又使用户感到方便快捷的电子商务平台，是应对金融危机的 良策。”7天连锁酒店CEO郑南雁在接受采访时表示，在全球金融风暴袭击最猛烈之时，7天连锁酒店逆市获得国际金融机构高达6500万美元的融资，其根本 在于从电子商务中寻找突破。

　　充分利用电子商务降成本

　　“‘鼠标+水泥’的经营模式可以压缩经营成本，这对廉价的经济型酒店来说是很重要的。”作为业内第一家开拓电子商务平台的经济型酒店，成立伊 始，7天连锁酒店把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上。“此种消费模式，使得成本得以优化，收益更高。传统酒店平台依赖其他分销平台，每卖出一间房， 分销代理商就要抽走20%甚至更多的交易额。酒店因此支付了越来越高的利润比例，间接使酒店降低了服务质量，使得消费者成为中间环节高昂成本的买单人。而 7天电子商务平台更加扁平化，所以成本更低、流程更简单，虽然价格压得较低，但仍能保持一定利润。”郑南雁表示。

　　电子商务启动行业优势

　　在技术优势的领跑下，7天连锁酒店分别与综合性虚拟社区、搜索平台、门户网站、专业平台、即时通讯、支付平台等网络平台合作。“这样7天就为电 子商务构建了一个生态圈。这个生态圈不仅给消费者便捷的服务体验，还逐步培育起他们的电子商务消费习惯，传统酒店行业的消费模式正在被逐步改变。”郑南雁 表示，随着国内电子商务环境的日益成熟，电子商务的领先优势已成为众多企业奠定行业地位的关键因素。根据《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截 至今年6月底，中国网民数量已达到2.53亿，位居世界第一位。与此同时，使用搜索引擎、即时通信、网络购物、网络社区的人群和频率也大幅提升。“向互联 网靠拢的平台，必将获得一个顺势而为的优势。”

　　重新塑造品牌竞争力

　　谈到经济下滑对经济型酒店的影响，郑南雁认为：“经济型酒店的经营会考虑到两个问题——客源和成本。金融危机首先会导致物业成本下降，这对经济 型酒店是相对利好的影响。从对客源的影响来说，可能总体客流会呈现下降的趋势，但很多企业为了摆脱困境，仍然会有一些商务活动，这部分客源就是目前经济型 酒店在争夺的市场。”郑南雁分析指出，客流下降更需要企业塑造起品牌竞争力，本身竞争力足够强，受金融危机的影响就会相对小。“经过一段时间的积累，竞争 力强的品牌可能还会显得更加突出，归结到经济型酒店业，市场洗牌后，得出的不一定是不利的结果。”

电子商务平台，抵御寒冬的中坚力量

　　“农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安。”正遇经济寒冬袭击全球时节，中央提出了扩大内需以抵御这场百年难遇的危机之构想，并将加 大对农村基础设施建设的投入作为强力措施之一。而作为现代农村经济基础建设重要内容的电子商务又该如何构建呢?前不久，在全国唯一的统筹城乡信息化试验区 重庆市，其石刻之乡大足县作出了探索性回应——推出大足统筹城乡综合服务平台。

　　大足县以石刻五金闻名海内外。境内大足石刻催生了该县的旅游产业欣欣向荣;而龙水五金也作为该县最重要的特色产业，成为大足经济的支柱，年销售 额达3亿多元人民币，大足龙水也因此享有“西南义乌”之美誉。重庆统筹城乡工作启动以后，大足成功列入重庆市统筹城乡信息化首批试点区县，重庆市看中的正 是大足区域经济电子商务的巨大发展潜力。

　　大足统筹城乡综合服务平台是在大足县统筹城乡信息化建设领导小组和县科委的组织牵头下，由大足县携手金算盘公司搭建的区域性电子商务平台。此举旨在为大足县构建一个集农村电子商务与乡镇企业信息化为一体的信息化综合服务平台。

　　在此次重庆大足统筹城乡综合服务平台的建设过程中，大足县科委卢云飞副主任多次强调指出，重庆市是全国唯一一个以省为单位的“统筹城乡综合配套 改革试验区”和“统筹城乡信息化试验区”，大足作为重庆市统筹城乡信息化试点县更应起好示范带头作用，而平台的建设是大足信息化试点工作的重点，要超前谋 划、精心组织、合理安排、全力保障项目的成功实施。

　　我国著名的电子商务专家王汝林教授在考察了重庆大足统筹城乡综合服务平台以后，谈到了它的积极意义：区县积极推进电子商务，对区县中小企业经营 模式是一个很好的延伸，最主要的贡献是有助于区域经济产业链的构建，从而也会推动区域经济的建设。面临当今金融海啸的影响，无疑是抵御危机的可倡之路。

　　搭建区域电子商务平台的探索

　　据介绍，大足统筹城乡综合服务平台和当前其他农村信息化项目相比有“一同四新”的特点。

　　“一同”是指该平台和其他农村信息化项目一样具备了农村综合信息发布功能，能够为各村镇提供诸如“村容村貌”、“特色产品”、“特色经济”、“招商引资”以及“旅游资源”等信息的发布渠道。

　　作为地方特色经济的宣传窗口，卢副主任说：“平台还独立设置频道对大足县的重点产业和农副特产进行展示和推广，包括大足石刻、大足五金、大足冬菜等。”

　　“四新”是指该平台还提供了四大特色功能，其中第一新是指在信息公开方面提供了“村务网络公开”和“上级监管”功能，为普通村民和上级主管部门 实时了解村镇经济状态带来了便利;第二新是指在业务管理方面提供了“财务集中管理”和“资产集中经营”，为规范和提升村镇财务及资产管理提供了有效的工 具;第三新是指在为农民增产增收方面提供了“农业知识”、“数字农家乐”和“农村电子商务”等功能;第四新是指提供了“企业信息化服务”功能，为村镇企业 提供包括财务、ERP、OA在内在信息化服务。这些功能全面涵盖了新时期农村信息所涉及的信息发布、业务管理以及网上贸易等核心业务。

　　大足县统筹城乡信息化建设领导小组成员说：“该平台主要是增强了电子商务功能和管理功能。”

　　卢副主任说：“我们的规划是，大足统筹城乡综合服务平台作为重庆市统筹城乡中心平台的二级平台，包括区域特色经济、特色产品、企业信息化、政策 法规以及行情资讯等，促进本区域内企业的信息化建设。在整个重庆市统筹城乡综合服务平台的建设中起承上启下的关键环节，平台承上有市级一级平台，包括特色 经济、特色产品、企业管理、招商引资、政策法规、科技知识、资讯、致富信息，启下有乡镇级三级平台，包括乡域经济、特色产品、企业品牌、政策法规。同时乡 镇平台提供了村务管理、村务公开、财务管理、资产管理等核心功能。”

　　搭建区域电子商务平台是一个综合工程，它牵涉到政府、企业、软件公司、社会力量等多方合作。“四川商务公共信息服务平台”项目负责人之一、四川 省商务厅信息中心董德富先生发表了他的观点：“我认为电子商务建设需要资金、技术、人才、物流、市场、信息流、电子商务人的创新(模型)等七大要素。搭建 一个电子商务平台的过程，实际就是参与各方组合与应用资源的过程。电子商务参与的多方都各有自己的优势资源。因此，在政府的牵头下，各方资源进行有效整 合，就能共同做好一个区域电子商务平台。”

　　对产业链构建及区域经济发展的贡献

　　构建健全的产业链对现代经济来说其重要性不言而喻。针对目前的金融危机，我国著名的经济学家郎咸平有一个“6+1理论”：“1”是纯粹的制造 业，“6”是产品设计、原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营和零售。他说：“我国沿海一带出口企业只是充当了产业价值链中的1，欧美人却掌握了其中的 6。”这说明，欧美人掌握了产业链的命脉，我们只占着产业链的最低端一环。这就导致了产业链不健全的“中国制造”在这场危机中表现得相当脆弱。虽然我们沿 海出口经济一度风光无限，如今因忽视产业链构建而不少企业只有关门歇业，成为这场经济寒冬的“重灾区”。

　　所以，中央一再提出要构建完整的产业链，要实现产业升级，并出台了4万亿元的投资计划来拉动经济增长，其中产业创新和结构调整也被放在了显著地位。

　　国家其实已经在更早的时候就注意到了产业链建设的问题。对于产业链构建，我国近年来在经济园区建设过程中，频繁提到了各地园区在招商引资时，要 注重产业链的构建，不能只顾引资的数量而不讲质量。郎咸平也多次指出，未来是产业链的战争，现在及未来我国只有着力打造各个经济领域的完整产业链，才能提 升抗风险能力。

　　应该说，各地政府在产业链构建中扮演着重要组织者的角色。中央鼓励全国各地建立经济园区，并要求在招商引资中注意产业链的建设问题，此举无疑就 是肯定了地方在构建产业链中重要作用的体现。事实也是如此，各地都有自己的特色经济，在特色经济中成长起来的核心企业就具有了整合产业链的先天条件。当然 整合产业链不能单靠一个企业去进行，只有依托地方政府的资源，发挥政府的组织者职能才可能完成。

　　此次大足县搭建的区域电子商务平台，县政府同样就是在扮演这样的角色。大足县科委卢云飞副主任说：“我们建设这样一个平台，主要目的之一就是将 境内的企业组织起来，整合资源，推动整体产业集群的形成。同时，在指导强健产业链的基础上，充分发挥区域电子商务平台的优势，帮助地方的特色经济利用互联 网推广出去，从而推动大足区域经济的发展。”

　　“单个企业的力量总是有限的，而通过这一平台，我们可以发挥政府的优势，以境内核心企业为重要节点，吸引产业链上的企业加入进来，逐步形成完整 产业链。然后以区域经济的整体形象推广，去参与竞争，定会赢得更多的市场机会。比如，重庆的摩托企业在出口时就是这样运作的。”

　　目前全国各地作此探索的不在少数。比如，现在阿里巴巴也在作这样的努力。广东省政府以汪洋书记牵头，组织广东省信息产业厅等政府部门与阿里巴巴 签署了《广东省电子商务建设合作备忘录》，双方合作建设了“广东省电子商务专区”，以帮助中小企业渡过难关。此外，广东省科技厅也建设了“广东省电子商务 公共服务示范平台。”

　　其它地区的还有山东省信息产业厅、四川省商务厅、江苏省常熟市生产力促进中心等地区单位同样相继建立了本地区的电子商务综合服务平台。

　　广东省业内知名人士认为，电子商务在促进现代区域经济的发展上，发挥着日趋明显的作用。开展电子商务对中小企业有重大帮助也得到政府的重视，现在广东省已将构建包括电子商务在内的现代产业链看作是改变广东经济增长方式的重要举措之一。

互联网冬天却是电子商务的春天

　　国内领先的独立第三方数据统计分析服务技术提供商CNZZ提供的数据显示，全球经济危机虽然已经深刻影响到国内互联网产业，但在电子商务领域，不但没有冬天，反而呈现一片繁荣增长态势。

　　CNZZ数据中心通过对新增电子商务类站点系统供应商统计分析发现，更多的电子商务集成系统供应商看到了这次商机，纷纷以上游技术进步推动下游 应用发展。具体表现为，他们纷纷在9、10月间推出了多达数十种新版本系统，其中在与CNZZ合作的12个集成系统中，就已累计推出多达37个新的系统版 本，更新速度及频率超过全球经济危机发生前的80%。其中电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万提升为9800万。随着百度“有啊”加入国内 C2C阵营，使得国内C2C站点的整体流量在5-10月间提高了20%，其中10月用户更是覆盖了全国2.5亿网民中的9500万。

　　这样的数据趋势对国内整个电子商务行业意味着什么呢？

　　首先，意味着电子商务正在逐渐取代传统销售和购买模式，或至少成为传统消费模式的有力补充。电子商务不受时间和空间限制，可实现网络商品一览无 遗的良好用户体验，让其迅速获得大量受众。C2C模式由于起步较早，再加上淘宝5年免费的坚持，以及拍拍网、易趣、百度“有啊”等的积极参与，已经让这个 交易模式逐渐发展走向成熟。其次，经济危机已经深刻地影响到百姓的日常生活，随着购买支付力的下降或有意压缩，消费者迫切需要找到新的高性价比通道，来完 成购物消费，而电子商务就成为首选之一。

　　CNZZ执行总裁张志强女士表示：金融危机对全球经济的影响是巨大的，但对互联网行业而言，影响更多体现在投资层面。也就是说，过去依靠风险投 资生存发展的企业会遇到一些危机，在互联网领域从业的人员会面临就业或失业的压力。但对网民而言，上网需求并未减弱，网民并不会因为经济危机来了，就直接 影响其减少上网次数。据CNZZ数据中心的监测，中小站点由于运营成本低，而且也不靠风险投资过活，相对受影响很小，因此数量并未减少。相反电子商务类站 点之所以会出现繁荣景象，主要是因为危机促使众多网民选择积极尝试性价比更优良的互联网电子商务，来降低消费成本，例如网民可以在家借助淘宝、当当、易趣 等网站轻松实现订货上门，成本比现实购买更便宜。

　　分析人士认为，2003年的非典，曾经造就了国内电子商务的第一次快速增长，让众多当年守侯在家的网民，第一次通过电子商务体验到了网络购物的优势。而今影响全球的经济危机，也一定会为全球电子商务行业提供一次新的增长契机。

电子商务对传统旅游价值链的影响

[摘要] 本文认为，电子商务对传统旅游价值链的影响主要来源于四个方面：
第一，旅游企业价 值链活动将围绕顾客这个中心进行；
第二，旅游企业内部信息化改造不仅必要，而且紧迫；
第三，旅游产业价值链结构多种形式并存；
第四，技术优势和品牌优势越 来越重要，新的市场垄断正在形成。
正确处理好这四个影响因素，将对旅游价值链产生重要的促进作用。

一、传统旅游价值链的构成

企业的活动在于为顾客创造价值，为企业创造利润。现代企业的竞争主要表现在顾客价值链的创造上。一系列创造价值的活动便构成了价值链，在企业内部形成企业价值链，在企业外部形成产业价值链。它们的思想与原理是相同的，但在构成的形式上却不一样。
为了更好地体现迈克尔·波特（Michael E.Porter）在其1985年发表的经典著作《竞争优势》一书中提出的价值链概念的本意（即通过内部价值链的设计与调整来赢得竞争优势，进而建立起在 产业价值链中的主导地位），我们在本文中把旅游价值链区分为内部价值链和外部价值链来进行讨论。其中，把企业内部的价值链称为旅游企业价值链，把旅游企业 外部的价值链称为旅游产业价值链。因此，旅游价值链包括旅游企业价值链和旅游产业价值链两个方面。下面分别探讨两条价值链的构成：
1.传统旅游企业价值链
波特的价值链基础是制造业，而旅游业属于第三产业，其产品表现为服务。同时，旅游产品与别的产品相比，具有明显的空间上的不可转移性、生产与消费的不可 分割性等特征。旅游产品的消费必须是消费者移动，而不是旅游产品移动，旅游产品的生产（经营）和消费常常是在同一个时空背景下发生的。旅游企业不可能像其 他企业那样将旅游产品通过运输易地提供给旅游消费者。因此旅游企业的活动基本上没有进货后勤和出货后勤，也就是说基本上没有物流的活动。虽然酒店业有采购 业务，但只是支持活动的采购，采购回来的物品如酒店设施、客房用品只能算是企业基础设施，其他旅游供应企业的采购亦如此。旅行社也存在采购，它采购不同的 个别产品后一般要经过设计组合再销售出去，但这种采购和销售不需要物流，因此可以与生产（经营）看作一个整体，其他类型的旅游企业的采购归入辅助活动的后 勤采购；旅游批发商的生产主要是指组合个别旅游产品，通常由计划部完成；其他旅游企业的生产是提供旅游服务，通常由接待部完成；顾客成为企业价值链的末 端。
2.传统旅游产业价值链
根据产业价值链的概念，我们把旅游产业价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它 一般由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职 能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品实现价值增值。例如，在旅游供应商环节，旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发与建设；目的地接待方 （旅行社、导游公司）提供接待与导游服务；旅游运输商提供运输服务；旅游饭店注入的是餐饮与住宿服务；旅游娱乐企业提供娱乐享受：旅游购物企业提供旅游纪 念品和美好的回忆等。可以把旅游供应商提供的产品看作是个别产品，旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者，其中，旅 游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游零售商，代理商提供接待、咨询与代理服务。
（1）旅游产品供应商包括旅游产业的六个子行业，即“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素。它们提供的产品一般称为旅游个别产品或中间产品，需要经过旅游中间商组合才形成最终产品。
（2）旅游批发商是指专门从事各种旅游产品的组合、然后通过零售商网络或直接向公众推销的旅行社。旅游批发商具有较强的资金实力与采购、分销能力，通过 与航空公司、客轮及铁路运输公司、饭店等直接谈判，安排和组织各种时间、线路和价格的包价旅游。它们往往事先向饭店预订一批客房并将其分配给组织的系列 团；批发商名下往往有很多旅行社，拥有重要的销售网。旅游批发商的营业收入主要包括从各种交通公司和旅游景点得到的代理佣金、饭店订房差价等。
（3）旅游零售商，代理商是指直接向消费者出售各种旅游线路、酒店、机票和火车票等旅游产品的旅行社、订房中心、票务中心等。旅游零售商，代理商既可独 立经营，也可是某个批发商的下属机构，代为出售该批发商的旅游线路和旅游项目，由此构成旅游价值链的一个环节。旅游零售商，代理商也可受旅游供应商委托， 以合同规定的价格向顾客出售其产品，并按售出总额的一定比例提取佣金报酬。我国旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批发商、代理商、零售商和导游多种角 色于一身。
（4）客源地旅游消费者处于旅游价值链的末端，他们作为旅游产品价值的接受者，对旅游价值链的构成具有重要的作用。

二、传统旅游价值链分析

传统的旅游价值链是在特定的经济技术条件下形成的，在新的经济技术环境下必然有不适应的地方。因此，在利用新技术革新传统旅游价值链进而适应新环境的过程 中，必须考虑传统价值链的优势和原有的习惯，以使其中有利于顾客价值增值的因素得到继承与发展。
1.传统旅游企业价值链分析
传统旅游企业价值链是面向职能部门的。传统旅游企业的组织结构有各种形式，如直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制等。它们各有特点，并适合于不同规模 和不同类型的旅游企业，但它们均含有按职能分工和垂直科层管理机构的性质。因此，我们以最具有代表性的也是大多数旅游企业所采用的组织结构形式－－直线职 能制来分析传统旅游企业价值链的优势和缺陷。
（1）传统旅游企业价值链的优势。一是部门之间分工明确，符合分工协作原则，有利于优化配置人力资源；二是组织结构稳定，人员流动少，有利于提高员工的专项技能；三是部门之间的人员交往比较密切，可增进企业的文化共识，增强企业凝聚力。
（2）传统旅游企业价值链的缺陷。一是各部门之间关系错综复杂，横向联系和协作有时显得相当困难，原本简单的工作由于人为原因却变得复杂，阻碍了工作效 率的提高；二是不同职能部门的员工往往根据所在部门的利益和思维定式处理问题，削弱了旅游企业实现整体经营战略的能力；三是垂直管理结构层次过多，容易出 现组织结构重叠和臃肿、管理人员膨胀等缺陷，影响信息传递效率和准确性，降低企业快速响应市场变化的能力。
2.传统旅游产业价值链分析
（1）传统旅游产业价值链的优势。第一，支付方式符合我国旅游者的习惯。一直以来，顾客习惯于与商家面对面进行交易，而对看不见、摸不着的电子货币仍然 有许多顾虑，加上对网上信用卡信息被盗的放大性恐惧，使得不少旅游消费者宁愿选择传统的支付方式即现金支付方式，也不习惯在旅游网站这种虚拟的旅游企业购 买产品，担心万一交了款不认账怎么办?所以旅游消费者会选择在公司或柜台前支付，甚至在消费的同时进行支付。另外，由于行业监管的缺位，一些旅游网站超范 围和不正当经营情况时有发生，尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游价格，负面影响很大，更坚定了旅游者保持传统消费习惯的 信念。因此，支付安全性高仍属于传统产业价值链的一个优势。
第二，传统的人员服务方式灵活性较大，人情味更浓。在传统旅游产业价值链中，旅游 中间商利用与消费者面对面的接触机会可以为旅游者提供更多人性化的服务。例如，旅游中间商同时代理众多的包价旅游线路和单项旅游产品，方便旅游者的选择与 组合；利用自己专业的知识和经验，帮助消费者识别自己的特定需求，并根据旅游者的需求和承受能力提供选择意见，帮助旅游者合理分析和选择产品；为旅游者提 供个性化、专业化的接待与导游服务。对于机构大客户来说，尤其需要面对面的沟通。人际关系在这里起很大作用，传统产业价值链在这方面可以发挥更大优势。旅 游企业与旅游消费者之间的面对面协商无论是在人情味还是灵活性方面都是电子化所无法相比的。因此，电子商务环境下的旅游企业在应用新技术的同时，应考虑如 何继续发挥传统服务的优势。
（2）传统旅游产业价值链的缺陷。第一，节点间协作灵活性差，效率低。传统旅游产业价值链是在信息网络化还比较落 后的条件下存在的。由于缺乏现代通信手段，传统旅游产业价值链各节点（成员）之间基本上是一种单向联系，属于“单项传输的一对一”模式。在这种价值链模式 下，信息传递速度慢，沟通比较困难，成员之间按固有的协议进行协作与配合。一旦中间某一节点出现阻断现象，就会导致价值链的运转效率下降甚至整个价值链无 法运行。
第二，信息的不对称降低了传统旅游产业价值链的经济性，产业价值链容易为中间商所控制。传统产业价值链中，由于信息不对称、节点（成 员）之间协作性较差，价值链的运作成本高，效率低。僵化的价值链使得各成员只注重本企业自身的价值与利益，而容易忽略整个价值链的价值与利益。因此，在传 统旅游产业价值链中，大型旅游中间商利用其发达的销售渠道和大规模的采购优势及旅游供应商无法和客源地旅游者直接沟通信息的缺陷，达到控制整个产业价值链 的目的。近年来我国旅游业发展很快，但旅游目的地却没有得到多少好处，运输公司也没有从中获得更多的利益，而被旅游中间商瓜分了大部分利润。然而，旅行社 发展的速度远远超过旅游者发展的速度，导致旅游中间商之间的竞争日益激烈。由于旅行社所设计的旅游产品过于雷同，其竞争因素就主要集中在价格竞争上，这就 直接导致了旅行社之间的恶性竞争，从而降低了旅游服务的质量，甚至出现抛客、甩客现象。旅行社的劣质服务和不诚信行为成为我国旅游业发展的隐患，这不仅危 害了传统旅游中间商的利益，也危害了整个价值链的利益，使我国旅游业发展受到极大的制约。

三、电子商务对传统旅游价值链的影响分析

电子商务环境下，由于信息传递和数据处理的快速性及存储数据的方便性，使得顾客对市场的需求复杂多变，企业间的竞争更加激烈；同时，信息流动畅通无阻， 效率更高。电子商务对传统旅游价值链的影响主要表现为如何利用信息手段革新企业内部组织结构和重构产业价值链以适应瞬息万变的外部经济环境。
1.电子商务对传统旅游企业价值链的影响
（1）企业内部组织结构出现再造趋势。由于传统旅游企业价值链是面向职能部门的，职能部门之间的分工影响信息传递的效率，加上企业的管理层次较多，使得 企业对市场变化反应迟钝。电子商务技术的应用可以使企业建立一条以顾客需求为中心，计划，开发、采购、生产（经营）、销售、售后服务等部门之间信息沟通顺 畅的链条。电子商务环境下旅游企业通过业务流程重组（BPR）可以使组织结构和价值链变得更具灵活性且柔性化，从而提高了对市场变化的反应速度。
市场部掌握顾客需求是业务流程的开始，各个部门均根据顾客需求（可以从顾客数据库中获取资料）来执行自己的职能，但这些职能的执行是基于业务流程的；这 里的“采购”同样是指旅游批发商的采购，通常在计划（设计组合）之后由外联部完成，其他旅游企业的采购如前所述归属后勤辅助活动；顾客成为整个价值链活动 的中心。
（2）信息流成为重要的价值来源。信息流在传统的旅游价值链中只是被看作一系列价值链增值活动的一种支持性服务，其本身不是价值的来 源。在以电子商务和信息化为基础的旅游价值链中，通过对信息的利用、开发、组织和分配可产生新的价值。在电子商务环境下，旅游企业的主要精力也将从尽可能 扩大企业本身的价值转移到尽可能扩大企业信息化的附加值上。
（3）旅游企业内部信息化成为必然的选择。在实施信息化的旅游企业，信息技术正在 渗透到价值链的每一个节点上。旅游产品的设计组合可以由旅游消费者在线进行个性定制，产品的销售、费用的支付、企业的营销活动和售前售后服务都可以在线进 行。旅游企业还可以通过电脑专家智能系统的建设来提高企业的决策能力和提供其他管理辅助功能。这一切都将依赖于企业完善的信息化建设，而对旅游企业而言， 信息化基础的技术开发比以往任何时候都显得更为重要。
2.电子商务对传统旅游产业价值链的影响
（1）“直接经济”的挑战与多种市 场结构同时并存。在传统的旅游产业价值链中，旅游者或旅游零售商难以直接面对旅游供应商，旅游供应商受到销售和管理成本等因素的限制，不可能直接面对更多 终端需求者，因此，大型旅游批发商利用其发达的销售渠道和信息获得优势从而成为旅游产业价值链不可缺少的一环。在电子商务条件下，信息沟通的优势则使旅游 供应商通过互联网络可以便捷地与客源地旅游者直接沟通，这时供应商可能考虑通过网络直接向旅游者销售产品，从而形成新的旅游产业价值链结构。面对“直接经 济”的挑战，传统旅游中间商也在进行信息化改造。另外，电子商务还催生了各种电子旅游中间商。至此，旅游市场结构呈现出多种产业价值链结构并存的局面。
（2）技术优势成为企业获得竞争优势的重要手段。电子商务引起了旅游产业价值链成员力量的重新调整。传统经济下，由于信息不畅通，具有庞大销售网络的国 有大型旅行社（批发商）主导着整个旅游价值链。而在网络经济下，拥有更强的电子商务技术和更多信息资源的电子商务中间商（如携程旅行网、e龙旅行网）已经 成为我国旅游电子商务市场的主角。虽然不少旅游企业都建立了自己的网站，但信息化、电子商务并不是只建立一个网站那么简单。旅游企业只有对内加强信息化建 设，对外加强互联网应用，强化自身企业的网站建设，才能真正适应电子商务发展的需要，赢得新经济下的竞争优势。携程旅行网和e龙旅行网的兴起正在告诉人 们，技术创新已成为获取竞争优势或保持竞争优势的重要保证。
（3）品牌优势显得更为重要。网络经济是一种虚拟经济，在电子商务环境下，企业与 旅游者之间互不见面的交易方式如何才能取信于顾客是我国旅游电子商务要取得突破性发展所必须解决的问题。电子商务环境下的信息公开性与对称性将使以往那些 不注重品牌形象甚至不讲诚信、抱一次性经营思想的企业无生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企业将可以因此而降低顾客决策成本，提升形象价值而成为旅 游电子商务市场的赢利者和优胜者。
（4）新的市场垄断初现端倪。“赢者通吃”是网络经济的重要特征，在一个领域里做到“第一”、“第二”才有 生存空间，谁占了先机谁就成为该行业的获胜者。“大吃小，赢者通吃”的网络经济规则开始在旅游电子商务市场上呈现。例如，旅游酒店和机票的网上预订市场逐 步被携程、e龙等少数几个网站垄断，而在旅游线路的网上分销市场上，春秋国旅、华夏旅游网依托传统旅行社正在做大做强。

四、结论

通过上面的分析我们发现，电子商务对传统旅游价值链的影响主要表现在四个方面：
第一，旅游企业价值链活动将围绕顾客这个中心进行。
第二，旅游企业内部信息化改造不仅必要而且紧迫。
第三，旅游产业价值链结构多种形式并存。
第四，技术优势和品牌优势越来越重要，新的市场垄断正在形成。
正确处理好这四个影响因素，对旅游价值链将产生重要的促进作用。因此，对因素的分析只是提升旅游价值链的第一步，还需要有更多的工作与实际的应用把这些因素充分调动起来，形成一个总体的旅游价值链的提升模型。

中国流通经济，云南大学，广西财经学院，杨路明，劳本信

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