融合通讯系统方案 PowerUCS
八月 1, 2008 by admin · Leave a Comment
Filed under: 广告成功案例 PowerADS Story, 广告技术资料 Advertising Library, 成功案例 Successful Story, 技术资料 Technique library
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融合通讯系统是利用网络来进行协调统一Call Center工作的信息平台系统，它实现了将传统的传真模式、电话模式与计算机网络充分结合，通过与呼叫中心的集成，形成一个更具有网络代表性的呼叫中心工作模式。
一、产品简介
NGNC(Next Generation Network Communication)伴随着下一代网络的改变、从电话到传真系统也都随之变革。VOIP、FOIP、Presence等系统陆续成熟，它们都带有着网络特色。
NGNC企业融合通讯系统用于构建企业基于VOIP的语音交换通信系统，实现让企业低成本的高效率的智能语音通讯， NGNC市场定位考虑到大部分中小企业的情况，价格定位合理，建设维护方便。
NGNC以SIP(Session lnitiation Protocol,RFC3261)协议为核心，产品严格遵循和兼容最新的相关协议标准，能够广泛的支持第三方软硬件。NGNC根据融合通讯理念，能在企业原有的IP网络和PSTN的基础上，建设自己的VOIP语音通讯网，而且能与PSTN完美融合。系统内电话终端采用IP方式进行网络通话，不仅能进行高质量的语音通话，还能提供丰富的智能功能。
二、产品特点
2.1、大幅度的降低企业通讯成本 NGNC让企业外出分支机构与总部的语音通讯均采用走IP网络的方式，可实现免费通话。
2.2、使用NGNC的Web call功能使企业搭建自己基于网站的免费800电话。
2.3、丰富智能的呼叫功能：NGNC在提供基本通话的基础上，还提供了群组呼叫、三方通话、呼叫转移、一号通、免打扰、自动秘书台、语音邮箱、强大的通讯录功能 等，能够有效地提高企业沟通的效率。
2 .4、整合呼叫中心功能： NGNC整合了实用于大部分中小企业的呼叫中心功能，用户能方便的编辑呼叫流程，定义呼叫队列与呼叫策略。能让你企业的每一个人员均能成为客服人员，您的客户打入电话能够根据自己的需求按照自动语音导航提示快速的找到相关人员接听，全面提升您企业的服务品质与效率。
2.5、灵活分布部署： 对于企业驻外办事人员或出差人员，可使用NGNC软电话客户端或SIP电话机通过互联网连接到企业总部的NGNC服务器，不管用户在哪儿，分机号码不变，能使用到内部网络内的分机一样的功能与服务，像使用传统电话的内部分机一样简单。让用户充分享受分布式系统带来的高效性与灵活性。
2.6、广泛与第三方设备兼容互通NGNC采用符合国际标准的VOIP通讯协议，支持多种目前主流的语言编码格式，所以能够与采用相关标准的IP电话机、网关、软件电话、Webcall组件、SIP SERVER等互联互通。
三、产品功能
3.1、连接到外部IP电话软交换平台 NGNC能够不仅通过互联网连接到我们提供的IP电话代理服务平台，还能够连接其它虚拟运用商的软交换平台实现VOIP到PSTN的落地。 通过PSTN网关适配器连接外线 系统能够通过配套的PSTN网关适配器与电信、铁通等固话运营商提供的PSTN电话线路连接，来实现通过这些链路来呼出和接收来自这些链路的呼叫，单个适配器最多能支持4条外线连接。
3.1.1、通过PSTN网关适配器连接PBX 大多企业都购有PBX（程控交换机），为保护用户的投资，系统能够通过配套的PSTN网关适配器与PBX连接。通过适配器直接连接PBX的分机口，来实现接收来自PBX下分机的呼叫以及呼叫PBX下的分机，单个适配器最多能支持4条连接。
3.1.2、通过PSTN网关适配器连接普通电话机 系统可通过配套的PSTN网关适配器连接普通电话机，而不用使用Ip电话机或电脑客户端也能使用IP电话。
3.2、自动秘书台 有电话呼入时，系统自动摘机，播放录制好的欢迎词，通过自动语音提示导航引导来话者方便的呼叫某个系统分机用户或是群组用户，也可以通过语音导航进入系统定制的IVR流程，用户可以用本系统代替中小型的呼叫中心。
3.3、免打扰 分机用户可通过客户自助管理端界面设定，拒绝接听所有电话，只接听指定的电话，不接听指定的电话。
3.4、呼叫转移及一号通 分机用户可以通过自助管理端界面设置，可以将来电，无条件转移任意号码；无条件转移到语音邮箱；以及使用一号通，使用一号通时，用户可以把家庭固话、单位固话、小灵通、手机等多个电话号码同时捆绑到自己的分机号码中，在有人拨打这一号码时，呼叫将会根据自己指定的顺序与接听条件，顺序转接到用固话、小灵通或手机进行接听。
3.5、呼叫转接 分机用户接到电话后，可以在对方呼叫不间断的情况下将此路通话转接到任意分机与外部电话。
3.6、呼叫保持与三方通话 当用户正在进行呼叫时，有新的来电进入，用户可保持当前呼叫接听新的呼叫，并在两个呼叫间灵活切换，也可以同时激活两路呼叫实现三方通话。另外，用户也可以在与一个用户呼叫的同时，主动发起另外一个呼叫，然后同时激活两路呼叫实现三方通话。
3.7、群组呼叫 管理员可通过系统管理端界面定义一个或多个呼叫群组，每个群组里面可定义多个用户，并分配响应的群组号码、群组名与呼叫策略（随机、轮询、全部振铃、最少接听者）。来电可以通过输入群组号呼叫这个群组，也可以通过定义的语音导航让用户按键选择实现对这个群组的呼叫，当系统把一个呼叫转接到该群组时，就按照预先设置的呼叫策略呼叫该群组的用户。
3.8、通话录音 用户在使用 NGNC软电话客户端通话时，用户可点击录音按钮开始对当前的通话进行对录音，通话结束时录音自动停止，也可以在录音过程中选择停止录音。录音文件保存在本地文件夹里，用户可以通过录音管理器对历史录音进行收听、删除、编辑备注等操作。 语音邮箱 系统默认为总机和每个分机分配一个私有的语音信箱，当被呼叫用户忙或无人接听时，系统可转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，通过语音导航提示可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可通过用户自助管理端查看、收听和删除这些留言。
3.9、呼叫记录CDR 系统对于每个用户的呼叫都均保存完整的呼叫记录信息，包括：用户号码、 主叫号码、 被叫号码、 通话开始时间、 通话时长、 呼叫类型、使用链路等信息。管理员能够通过管理端查看这些呼叫记录。 呼叫权限控制 管理员可每个用户制定相应的呼出权限，包括“允许所有呼出”、“禁止所有呼出”、“只允许呼出内部分机”。 Web Call功能 企业可在自己的网站上部署WebCall组件，实现点击呼叫到系统内的任意分机，为主叫方、被叫方实现免费呼叫。
3.10、通讯录功能 系统具有个人通讯录、公共通讯录、同事录3组通讯录，通讯录里的联系人可以包含联系人名称、公司、地址、联系电话等几乎所有常用的联系信息，用户使用 NGNC客户端或是WEB自助管理端能够方便的查看这些信息或是点击呼叫联系人。所有通讯录信息均保存在服务器上，而不管用户在哪里登录都不会丢失自己的联系人信息。其中，个人通讯录用户可以通过 NGNC客户端或是WEB自助端管理自己的联系人。公共通讯录和同事录管理员通过系统管理端维护联系人信息，公共通讯录和同事录的联系人信息所有系统用户均能查看。
基于WEB的用户自助管理端 用户可以通过web浏览器登陆到用户自助管理端，对自己的帐户进行相关的设置，维护等。而不用安装客户端，就能方便在本地或远程的对自己的帐号进行管理。
基于WEB的系统配置管理端 用户可以通过web浏览器登陆到系统管理端，对系统进行的配置，以及对用户的管理，系统维护等。而不用安装专门的管理端程序，就能方便在本地或远程的对系统号进行管理维护。
四、系统组件
系统组成 NGNC企业融合通讯系统主要包括以下组件：
4.1、 NGNC服务器端： 系统核心服务器端程序，包括数据库、用户认证、用户鉴权、软交换等功能模块，主要负责接入和管理终端设备，接入外部VOIP交换平台，同时提供基于WEB方式的用户自助管理接口和系统配置管理接口。服务器端运行在Windows系统与X86构架的PC上。
4.2、 NGNC终端设备： NGNC终端设备通过连接服务器端实现语音通讯，可以采用我们提供的CoCall软电话客户端软件、WEB Call组件，使用CoCall软电话客户端能够方便接听拨打电话、对通话进行录音、管理自己的个人通讯录联系人信息、查看公共的联系人信息等。
另外，终端也可以采用第三方的基于SIP标准协议的硬件电话、软电话或WEB CALL组件。
数据整合系统方案 Data Integration Solution
当现今企业趋势越来越走向BZB电子商务合作的模式, 或是全球化竞争下,企业信息必须快速实时的流通,不论是企业内部或外部,信息整合的需求与日俱增,当企业企图将信息整合时,却往往面临异质系统难以整合的问题,即使是同一个企业中,就有新旧系统衔接或是不同应用程序无法兼容等问题。
现在我们能通过使用基于web-service的体系构架，将企业中分散的应用程序中的业务流程和信息进行整合、沟通，解决不同应用系统的互连互通，构造了一个业务管理的工作流平台，实现了业务流程共享和商业流程自动化，为客户提供了更好的投资回报。
采用web服务和J2EE技术体系实现了一个企业应用集成平台—“基于web-service的企业信息资源整合平台”。该平台作为企业的基础业务平台，构建企业信息化的基础设施框架，能够保证不同业务应用系统之间的数据通讯，并能够利用各个业务系统提供的服务接口可视化地构建企业业务流程。同时，在整合各个业务信息的基础上，提供一个企业级别的信息门户。
作为一种具有国际领先技术的资源整合系统，应具备的技术性能有：
采用web服务和J2EE技术体系实现了一个企业应用集成平台—“基于web-service的企业信息资源整合平台”。该平台作为企业的基础业务平台，构建企业信息化的基础设施框架，能够保证不同业务应用系统之间的数据通讯，并能够利用各个业务系统提供的服务接口可视化地构建企业业务流程。同时，在整合各个业务信息的基础上，提供一个企业级别的信息门户。
作为一种具有国际领先技术的资源整合系统，应具备的技术性能有：
1.支持不同操作系统和应用环境；
2.跨数据库支持；
3.图形化的业务流程设计、管理工具；
4.基于webservice的信息门户；
5.定义企业应用系统的服务接口标准。
以WEb-WERVICE为构架的整合系统中，拥有以下几点是其他系统不可替代的：
1、跨防火墙的通信：从用户界面直接调用中间层组件；
2、应用程序集成：通过Web Service，应用程序可以用标准的方法把功能和数据“暴露”出来，
供其它应用程序使用；
3、B2B的集成；
4、软件和数据重用：Web Service在允许重用代码的同时，可以重用代码背后的数据。
广告征集系统 PowerADS Media
1、媒体购买
功能描述：媒体购买主要对公司所购买的媒体（电视、广播、报纸、杂志、户外等媒体）进行管理。公司根据客户广告投放的需求，以及公司发展规划，向广告媒体或其代理商购买广告投放许可。通过系统建立媒体购买档案及媒体档案（详细内容请见图片），建立公司的媒体资源，为媒体的销售提供前提保障。
2、媒介定价
功能描述：此界面主要体现的是根据媒体购买合同的价格信息，结合公司历史时段销售记录和公司销售策略，对公司所购买媒体（栏目、时段、版面等）进行合理的定价管理（详细信息请见图片）。详尽的媒介定价管理可以实现对每个媒体栏目的基本信息、价格信息等进行详细的管理，为媒体销售提供有效的依据。
3、媒介排位
功能描述：此界面主要处理的是每个媒体的客户时段广告投放排位管理。根据公司征集的客户广告时段，结合购买媒体的时间段对客户的广告进行排位，排位时间搜索采用日历形式，直观清晰的查看到这一时段内某一日的广告信息及具体排位情况（详细情况请见图片），根据系统对广告的排位管理可以详细了解媒体的结存情况，为媒体的销售提供依据。
4、媒介销售
功能描述：此界面主要对公司所购买媒体进行销售的管理维护，系统根据媒体定价管理和媒介排位管理模块提供的媒体信息为客户选择媒体，有效的避免了客户广告投放时段的冲突，极大的提高了工作效率和避免了人为的出错率，伴随着销售订单的执行，媒体资源库存被自动冲减，有效保证了媒介时段栏目的时效性。
5、客户订单
功能描述：此界面主要体现的是客户广告订单的维护管理。伴随媒体的销售，系统自动产生客户广告订单，订单详细的记录了媒体销售的详细信息（客户、所选择媒体、媒体时段、价格等，具体内容请见图片），为媒体销售统计提供了数据依据。
6、媒介销售统计
功能描述：此部分主要体现的是媒体销售统计的维护管理。伴随媒体销售的完成，系统自动产生媒体销售统计报表。表中详细记录了发生的每一笔业务情况（媒介名称、栏目名称、客户的营业额和实付金额，具体内容请见图片）。通过对媒体销售的统计分析，为公司领导提供了决策和评估的数据。
广告投放系统 PowerADS Advertiser
1、客户管理
提供了对公司所有客户、潜在客户、合作伙伴的完整、全面的资料信息库，具有强大的智能模糊搜索、查询功能，可以迅速查询了解到公司任何客户、任何合作伙伴的现在和历史的全面服务情况，实现了客户、媒介等部门对公司客户资源的信息共享。系统对客户管理部分采用标准的项目管理方式进行全方位组织管理，主要包括客户项目管理、任务分配管理、客户反馈等功能。项目管理主要是对客户产品信息、广告要求、预算、周期等信息维护，是媒介计划的前提。任务分配管理是对客户项目的投放任务进行分配，它包括任务主题、执行时间、执行进程等管理。客户反馈是针对广告主反馈回来的信息进行跟进服务和进程管理。
2、媒介管理
系统在这部分提供了媒体类型维护，媒体代理管理，媒体信息管理，媒体的广告节目时段、栏目、版面、规格、价格等信息维护功能，实现对每个媒体的基本信息、媒介价格信息等进行详细的管理与查询，有利于公司进行媒介管理规范化。有了详实的媒介管理使得媒介人员可以轻松迅速地为客户制定各种报价，在最短时间内赢得客户。
3、投放管理
投放是媒介的主要工作，同时也是广告公司的主要工作。系统在这部分主要是按客户的需求进行制定媒介计划、广告排期、媒体购买等一系列的广告投放工作。媒介计划模块方便媒介人员在最短时间可以自动按要求制定各种媒介计划，极大的提高了工作效率，避免了错误的发生。制定排期单的同时系统能自动计算出客户和公司最关心的每周投放GRP、GRP总和，总计收视点和每点收视成本等重要信息，最大程度的提高了客户满意度和忠诚度。单据的生成能与EXCEL进行完美的结合，使单据的格式随心所欲；投放执行情况能在最短时间内统计出计划GRP、实际执行GRP、Rating、到达率、平均接触频次等综合信息。
4、财务管理和系统管理
财务管理和系统管理部分提供员工分析、客户分析、服务分析、费用分析等分析功能，可以及时了解每一位员工的业绩，哪一些客户是最重要的客户，客户营业额的 排行，服务质量的分析，业绩评估，各种费用的核算等等。为领导者提供完整、准确、及时的决策信息，方便其随时对公司做出正确的评估和决策。综合统计查询的 结果作为整个公司的舵手，指引着公司前进的方向。
广告管理系统 PowerADS Agency
《力天广告管理系统》结合了众多广告公司业务模式，经过了多家广告公司应用反馈，依据我公司自身优势，在提高系统功能性、易操作性的同时，运用功能模块化组合，满足不同用户使用需求。系统能够满足不同媒介广告、不同规模业务需求，规范管理流程，使管理者实时了解业务情况。提高工作效率，提高了对客户的服务水平，提供快捷、高效的响应速度；提高企业业务数据安全保密性、整体提高广告公司的综合竞争实力；其强大的多维业务数据分析系统，为企业的决策提供全面支持。
1．营业管理
营业是广告公司与客户联系、沟通的纽带。系统该部分主要负责客户档案、产品信息的管理；客户项目的创建与维护；项目执行情况的跟踪与监督；各相关工作的分配；媒介排期、广告素材、资源信息的确认，统计客户应收款等。整个公司其他业务都是围绕营业展开，营业子系统作为整个系统的始点，起着关键的作用。
2．媒介管理
媒介管理是系统中业务量最大、数据最为复杂多变的核心部分。这部分主要管理媒体、媒体代理、媒体栏目、版面及价格等信息；媒体购买计划安排；媒体栏目最终订位、下单，媒介计划执行情况分析等。该部分也包括媒介买断、销售、结存查询等功能。单据打印与EXCEL的完美结合，使单据的格式随心所欲。媒介子系统是专门负责完成媒体投放工作的部分，在整个系统中占有非常重要的地位。
3．创意、制作管理
创意、制作主要负责广告素材的创意和制作。广告创意及其表现是广告作业的一个关键环节，系统该部分主要负责营业任务接收；广告素材的创意、制作，创作报价等。准确、详尽的创作报价与支付信息为财务部的请付款和财务核算提供依据，广告素材是公司最宝贵的一部分财富，系统对其进行了规范、有效的管理，具备方便、快速的查询功能，合理、规范的分类存储，有利的配合了其他部门对素材的查看和使用。
4．支援管理
支援管理主要处理调查市场、SP制作、企划、咨询调查等业务。系统该部分主要处理反馈市场调查情况；填写市场部工作单；市场工作报价；制作、企划报价；咨询调查反馈。市场调查、企划、SP制作报价的及时处理，为公司项目成本的准确核算提供方便。支援部门不仅为其他部门的业务提供支援，也为客户公关活动提供支援。
5．综合统计查询
系统提供了财务部查询、统计分析等主要模块。财务查询系统提供了财务综合查询，财务过帐，统计分析等功能。财务综合查询可以查看每个工作步骤中发生的费用情况，准确掌握和合理控制费用的支出。统计分析部分特为公司领导提供详尽的查询方式及决策依据，为领导者提供完整、准确、及时的决策信息。综合统计查询的结果作为整个公司的舵手，指引公司前进的方向。
产品业务应用
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业务名称 |
A、主要用途 |
B、应用效果 |
C、功能特点 |
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一、基本信息管理 |
本模块是所有业务的基础部分，主要用于管理公司内部的部门人员信息、业务所涉及到的地区、素材等信息和常用的查询功能： ·公司部门人员信息的记录 ·业务所涉及到的数据的采集、管理 ·基本信息的查询功能 |
·公司部门和人员的方便管理 ·所有基本信息数据的管理 ·信息的实时查询 |
· 准确的定位查询 · 基本信息的统一管理 |
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二、项目管理 |
本模块主要用于管理公司项目的信息并为计划提供详细的项目数据，提供项目类别、联系人等信息和常用的查询功能： ·公司项目信息的记录 ·基于媒体信息，输出各种媒体数据 ·基于媒体信息，常用的查询功能 |
·信息的实时查询 |
· 大部分的数据通过选择的方式进行录入 · 准确的定位查询 |
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三、媒体管理 |
本模块主要用于管理各种媒体的信息，提供媒体类别、媒体单位等信息和常用的查询功能： ·媒体数据的采集 ·基于媒体信息，输出各种媒体数据 ·基于媒体信息，常用的查询功能 |
·实现媒体信息的集中管理 ·节目信息的编排 ·信息的实时查询 |
· 大部分的数据通过选择的方式进行录入 · 准确的定位查询 |
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四、定价管理 |
本模块主要针对广告定价的管理，提供定价规格、定价位置等信息和常用的查询功能： ·广告定价信息的记录 ·基于定价信息，输出各种定价数据 ·基于定价信息，常用的查询功能 |
·信息的实时查询 |
· 大部分的数据通过选择的方式进行录入 · 准确的定位查询 |
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五、媒介计划管理 |
本模块主要为排期所提供计划信息进行管理，提供项目信息以及媒介指标要求等信息和常用的查询功能： ·媒介计划信息的记录 ·基于计划信息，输出各种计划数据 ·基于项目信息，常用的查询功能 |
·信息的实时查询 |
· 大部分的数据通过选择的方式进行录入 · 准确的定位查询 |
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六、排期管理 |
本模块主要针对排期的信息进行管理，提供媒介计划单以及媒介、地区等排期的详细信息和常用的查询功能： ·排期信息的记录 ·基于排期信息，输出各种排期数据 ·基于项目信息，常用的查询功能 |
·直观的显示方式 ·严格的流程控制 ·方便的数据维护 ·信息的实时查询 |
· 大部分的数据通过选择的方式进行录入 · 准确的定位查询 |
广告管理系统界面 PowerADS Screenshot
力天广告管理系统(PowerADS) — Powesky Advertisement System 3.0.0 – exploitation
一、欢迎界面
二、往来单位管理界面
三、联系人简介界面
四、登陆前系统风格化选择
五、增加对资料的检索方式（关键字云图、简介包含内容、高级模糊搜索），加强资料显示处理（多条件排序、内容查找）
六、新增操作和操作权限